Reklamace a vrácení zboží

Reklamace a vrácení zboží

I když dbáme na maximální přesnost při laserovém řezání dřeva a sváření kovu, může se stát, že něco nebude v pořádku. Zde najdete přehled postupů. Spokojenost s Vaším unikátním kusem nábytku od nás je naší absolutní prioritou. Každý výrobek kontrolujeme a balíme s maximální pečlivostí. Zde naleznete přehled, jak postupovat, pokud by se vyskytla výrobní vada nebo pokud potřebujete vrátit standardní zboží.

1. VRÁCENÍ ZBOŽÍ DO 14 DNŮ (Odstoupení od smlouvy)

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

A. Podmínky pro vrácení

• Lhůta: 14 kalendářních dnů od převzetí

• Stav zboží: Nepoškozené, kompletní, v původním obalu

• Vyloučení: Zakázková výroba na míru (dřevěné/kovové prvky podle rozměrů, designu nebo gravírování) nelze vrátit

B. Postup

1. Oznámení: E-mail na lenka@prokopovi.art s číslem objednávky

2. Zaslání: Vrbčany 52, 28002 Vrbčany

3. Náklady: Dopravu hradí kupující

C. Vrácení peněz
Do 14 dnů od doručení zboží, stejným způsobem jako jste platili.

2. REKLAMACE (Vadné zboží)

Záruka 24 měsíců na výrobní vady od převzetí.

A. Poškození při dopravě
Viditelné poškození obalu? Reklamujte ihned u dopravce (Zásilkovna/Balíkovna) a sepište protokol.

B. Postup reklamace

1. Oznámení: E-mail lenka@prokopovi.art + fotky vady + číslo objednávky

2. Posouzení: Kontaktujeme vás do 2 dnů

3. Vyřízení: Do 30 dnů – oprava, výměna nebo refundace

C. Není reklamace

• Mechanické poškození nesprávnou manipulací

• Přirozené odchylky dřeva (barva, struktura)

• Poškození vnějšími vlivy (vlhkost, teplo)